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Implementación de estrategias para la atención al cliente en la Compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020

Por: Chuncho Cayapa, Yaa Liliana [Autor].
Colaborador(es): Lara Noriega, Gerardo Luis Ingeniero [Director de tesis] | Silva Adriano, Luis Enrique Doctor [Miembro de tribunal].
Editor: Macas - Ecuador Escuela Superior Politécnica de Chimborazo 2019-07-29Descripción: 89 páginas, gráficos, ilustraciones, tablas, 25 referencias.Tema(s): CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS | ESTRATEGIAS | FODA | ATENCIÓN AL CLIENTE | TOMA DE DECISIONES | ADMINISTRACIÓNClasificación CDD: 62T00249 Recursos en línea: Acceder al recurso Resumen: La presente investigación tiene como objetivo la implementación de estrategias para la atención al cliente en la compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Para la investigación se realizó encuestas a los socios y clientes, así como un análisis FODA para determinar la situación actual de la entidad. Cuyos resultados determinaron los siguientes hallazgos: a nivel interno su mayor fortaleza es contar con un personal óptimo, así como la acogida y confianza de la sociedad, en cuanto al nivel externo se pudo encontrar que sus mayores amenazas es el incremento de la competencia, y la poca aplicabilidad de una normativa existente. Esta investigación se ha enfocado en identificar los factores de calidad de servicio mejor valorados por los socios y clientes, ademáspropone estrategias de mejora: actuar con rapidez ante sus inquietudes, cuidado con el lenguaje facial-corporal,también brindar un saludo sincero y recibir de inmediato al cliente. A los directivos se encomienda implementar las estrategias planteadas a cada uno de los departamentos existentes para un mejor funcionamiento y por ende incrementar nuevos clientes y poder crecer económicamente.
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Tesis Tesis Unidad Documental Facultad de Administración
Disponible
62T00249 UDCTFADE (Navegar estantería) Disponible UDAD20010064
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Licenciado en Secretariado Gerencial

La presente investigación tiene como objetivo la implementación de estrategias para la atención al cliente en la compañía de taxi ejecutivo Oro y Canela REOC S.A., del cantón Morona, provincia de Morona Santiago, periodo 2019-2020. Para la investigación se realizó encuestas a los socios y clientes, así como un análisis FODA para determinar la situación actual de la entidad. Cuyos resultados determinaron los siguientes hallazgos: a nivel interno su mayor fortaleza es contar con un personal óptimo, así como la acogida y confianza de la sociedad, en cuanto al nivel externo se pudo encontrar que sus mayores amenazas es el incremento de la competencia, y la poca aplicabilidad de una normativa existente. Esta investigación se ha enfocado en identificar los factores de calidad de servicio mejor valorados por los socios y clientes, ademáspropone estrategias de mejora: actuar con rapidez ante sus inquietudes, cuidado con el lenguaje facial-corporal,también brindar un saludo sincero y recibir de inmediato al cliente. A los directivos se encomienda implementar las estrategias planteadas a cada uno de los departamentos existentes para un mejor funcionamiento y por ende incrementar nuevos clientes y poder crecer económicamente.

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